Obsługa trudnego klienta -strategie obsługi

Informacje o usłudze:
dostępny
Informacje o sprzedawcy:

AP Edukacja Oddział Rzeszów

Polska
Rzeszów
podkarpackie

pokaż telefon
Kontakt
Opis usługi:

AP Edukacja Centrum Szkoleniowe w Rzeszowie
zaprasza na szkolenie

PROFESJONALNA OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA – STRATEGIE OBSŁUGI


Cel szkolenia: nabycie umiejętności radzenia sobie w sytuacjach kryzysowych.


Charakterystyka szkolenia: Radzenie sobie ztrudnym klientem jest jedną zpodstawowych chwil prawdy wobsłudze klienta. Wsytuacjach konfliktowych jakość obsługi klienta ukazuje się wpełni. Postępując zgodnie zpodstawowymi zasadami budowania dobrej relacji zklientem, można poradzić sobie wskomplikowanej iangażującej emocjonalnie sytuacji. Szkolenie przygotowuje uczestników do radzenia sobie ztrudnymi klientami ipomaga aktywnie przeciwdziałać występowaniu tego typu sytuacji.

Proponowana tematyka szkoleń:

1.Trudny klient, czy słaba obsługa klienta?
2. Mechanizmy psychologiczne występujące wrelacji z"trudnym klientem"?
3. Jak sobie zrobić trudnego Klienta, czyli po pierwsze komunikacja.
4. Pro - aktywność, czyli lepiej zapobiegać niż leczyć...
5. Profesjonalne strategie radzenia sobie ztrudnymi osobami.
6. Reklamacje, obiekcje, zastrzeżenia, konflikt - skuteczne metody postępowania.
7. Asertywność wtrudnych sytuacjach.
8. Techniki radzenia sobie ze stresem wsytuacjach emocjonalnych.



Liczba godzin: 8
Miejsce szkolenia: ul. Kolejowa 1, 35-001 Rzeszów

Kontakt:
Lidia Brzezicka
Specjalista ds. sprzedaży i organizacji szkoleń
tel. 506221572








Promowane